通讯员 王磊 东营报道
为做好老年客户金融服务，利津农商银行始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务“三到位”，稳步提升服务厚度、广度和温度，让农村金融改革发展成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众。
传统服务“厚度”到位。在网点转型中，利津农商银行坚持将智慧厅堂改造与传统柜台相结合，保留必要的现金服务窗口和高柜人员，对电子业务替代率不搞无原则的“一刀切”，保障老年客户群体更为信赖的现金交易、存单(折)业务等传统金融服务渠道不中断。
对前来办理业务的老年客户，厅堂经理给予特殊优待，由“首问”负责制转变为“首见”负责制，主动询问金融业务需求，全流程开通“老年客户优先”绿色通道。
为严格落实疫情防控政策，对没有健康码的老年客户提供信息登记、体温测量、身份核验等服务，并免费分发口罩，保障业务办理不受影响。
延伸服务“广度”到位。按照“服务农户500户左右、服务半径3公里左右”的标准，利津农商银行在县域农村和城乡结合部设立了200多个农村金融服务点，布放“农金通”自助服务终端120台，主要为老年客户群体“足不出村(社区)”就近提供小额存取款、便民缴费、涉农补贴支取、社保费缴纳等基础金融服务。
“大爷，您扫码关注一下我们的微信公众号，这里面有很多防范非法集资的小故事，您没事的时候常看看，给您支招预防上当受骗。”“大妈，您看看，这是一张新版人民币防伪鉴别的宣传海报，您拿一张回家挂起来，既好看又能学习假币鉴别知识。以后，再遇上假币，咱就不怕了!”在营业网点、大街小巷，时常能够发现利津农商银行工作人员开展公益宣传的身影。
针对老年客户普遍较为薄弱的金融风险防范意识，利津农商银行利用“整村授信”“金融夜校”常态化开展金融知识宣讲，重点讲解防范集资诈骗、存款保险、假币鉴别、移动支付安全等金融常识，提高老年客户金融风险识别防范能力。
真诚服务“温度”到位。成立22支流动金融服务队，配备移动智慧柜员机、手持PAD等移动设备，对身体不适、行动不便的老年客户，就近由2名员工通过事先预约方式，到家中、医院、政务大厅或其他指定场所提供“特事特办”上门服务。
尊重老年客户偏好持存折、存单办理业务的习惯，在引导实施“单(折)换卡”过程中，悉心解释芯片卡介质相比于纸质介质的安全性、便利性，加大老年群体行为习惯引导力度。优化升级智慧柜员机等自助设备在存折、存单业务方面的功能完善和服务体验，提高办结效率。
结合星级网点改造规划，在营业网点全部修建无障碍通道，方便老年客户、乘坐轮椅客户进出厅堂。设置老年客户休息专席，提供老花镜、放大镜、助听器等便民物品，方便老年客户使用。 |
