(记者 亓超 通讯员 张衍泽)为更好的满足广大客户对服务的需求，加强产品营销力度，提高客户满意度，博山农商银行紧紧围绕客户服务重点，以市场为导向，全面加强服务营销，通过向客户提供优质高效和个性化、差异化的服务，建立并保持与广大客户间良好的合作关系，取得了良好效果。
聚焦客户，优质服务保营销。博山农商银行牢固树立“一切为了客户满意”的服务理念，坚持服务标准从严要求，服务考核从严把关的政策，努力强化全体员工服务意识，提高服务水平。进一步完善服务规范，参照省联社规范化服务标准资料对该行现有服务规范进行补充完善，确保服务有规可依，有范可循;组织内训师对全体员工就服务的意识、语言、态度、仪表等方面进行全方位教育和培训，积极组织推动，切实打好服务基础;严格考核标准，制定并实施了一系列严格的考核标准，统一规范服务行为，从员工的仪容仪表、形体形态、表情神态、沟通语言等方面进行考察，时刻将客户满意度放在第一位，全面树立新服务形象，保证不因服务原因导致客户流失，为产品营销做好服务准备。
精细管理，差异服务促营销。在努力搞好正常柜面服务的同时，博山农商银行积极推行客户精细化管理策略，寻求不同客户间的差异点，因势利导，推行差异化服务，满足不同客户间不同种类、不同层次、不同喜好的服务需求。实行精细化管理，对客户进行科学识别、系统分类，在维护好老客户的同时，努力发现新客户，识别优质客户。针对不同客户的不同服务需求选择不同的服务场所、服务手段和服务内容，为客户“量体裁衣”，将最适合客户的产品进行营销，增强广大客户的认同感和归属感，提高产品营销成功率。 |
