突如其来的肺炎疫情打乱了春节假期，假期延长，出行受阻。但时间没有停止，对银行的客户来说，如何处理到期的业务成为一个难题。
2月7日，工商银行南定工业路支行客户经理张媛媛在与产品到期的客户电话联系时，了解到孙先生本人目前在北京，受疫情防控影响，近期无法回淄博办理到期资金承接业务。
在与客户的交流中，张媛媛听出客户有些着急和无奈。她耐心安慰孙先生，告知其可以通过手机银行购买工行理财产品。但是客户表示不太会操作。张媛媛于是与客户互加微信，通过微信编辑手机银行购买理财产品小视频发送给客户，手“把”手教客户通过手机银行购买了结构性产品。随后又制作开通余额变动提醒流程小视频，推荐指导客户开通了短信提醒。
远在异地的孙先生被张媛媛贴心的服务感动了，他表示足不出户就能买上收益比较高的产品，短信提醒也能帮他及时了解资金变动情况，好比请了个“账房先生”，他在北京就沉住气了。(南定支行 王晴) |
