“零距离”服务客户
德州晚报全媒体记者王南通讯员宋开峰“11月份我在工行融e购上买了个新款苹果手机，算上优惠和积分换购，省了将近100块钱，真的很划算。而且办理分期还可享受免息优惠。自从知道了工行有融e联和融e购以后，我就成了这两个APP的铁粉。”德州白领刘女士喜不自禁地说。
在“互联网+”的浪潮中，工行德州分行紧跟改革开放和技术变革的节奏，从人工时代到电子化时代，再到智慧化时代，彰显了国有大行在金融科技领域的风采。
以客户为中心打造移动端优势
“截至今年11月末，我行融e购手机银行APP客户总量近120万户，其中月活客户数超过22万户;融e联信息服务APP客户近50万户，月活客户数达7.5万户;融e购商城月活客户数达1万户;同时，企业客户移动金融服务也得到了快速普及，企业手机银行用户达2万户。”在德州工行，一位工作人员向记者陈述工行在移动端取得的漂亮数字。
以客户为中心是互联网思维的体现，而这也是德州工行一直以来所坚持的理念。“我们的思路和工作模式都在转型，比如从做产品向做客户转型，从做功能到做场景转型，从做渠道到做平台转型。”德州工行的工作人员介绍说，“我们以总行e- ICBC3.0发展战略为指导，实施了‘移动优先’策略，围绕三大平台打造移动端有效用户，构建互联网金融发展的基础设施。”在移动端的架构与布局上，工行无疑打了非常漂亮的一仗。
以客户需求为导向创新服务平台
场景金融是科技金融领域的一个热词，得场景者得客户之心。德州工行秉承“开放、合作、共赢”理念，适应平台经济发展的趋势，以场景金融为核心，以科技金融为驱动，通过B2P2C(Bank to Platform toCustomer，银行-平台-客户)模式，来整合支付结算、融资、投资理财及信息服务等多个业务板块，构建金融新业态。
今年1月份，齐河黄河大桥无感支付项目成功上线。无感支付是工行利用自身渠道、科技、支付等方面优势，向齐河黄河大桥提供的高效便捷服务。过往通行车辆缴费无需停车排队，只需绑定车牌号和工行卡，系统即可在3秒内完成扫描车牌、实时扣款，实现“秒过”。
为解决传统现金收缴繁杂等难题，工商银行“银校通”平台应运而生。“银校通”缴费平台是针对教育系统定制的一项缴费业务，可通过多种形式实现缴费且具有安全、方便、灵活、快捷的优势。该平台具有学费收缴和资金归集划转功能，避免了现金收缴，也省去了手工对账、汇总的繁杂易错环节。截至日前，该行已累计上线学校近50户，缴费客户近2万户，缴费笔数达2900余万元。
助力政府“最多跑一次”实现金融便民
打开手机银行，进入本地服务“我的社保卡”板块，就可以查询社保余额和明细。同时在融e联APP“德州工行”公众号中也可以进行社保余额和明细查询。
德州工行一位工作人员在谈到“最多跑一次”项目时，向记者强烈推荐了社保、医保等线上业务。现在缴纳社保、医保、暖气费足不出户就可办理，渠道多样，整个过程只要几十秒，方便快捷。
在工行自身的本职服务上，工行的网点预约服务已经能在工行网点一键预约，免去了排队的困扰，此外，还有大额取款提前准备服务。针对当下热门的消费信贷需求，工行推出了现金分期服务，动动手指就可快速申请纯信用贷款。工作人员介绍，活动期间还能享受费率优惠。
建设智慧银行实现网点服务“智能化”
从互联网到人工智能，智慧化是城市的未来，也是银行业的未来。新思维、新技术、新模式是德州工行实施服务转型、服务社会民生的法宝。“我们通过对传统金融服务体系，例如产品、流程、渠道等进行智能化改造，来重塑产品价值。”工行德州分行相关工作人员表示，“我们现在做的就是将合适的产品，通过合适的渠道，配置给合适的用户，据此重新定位银行信息和信用中介的主导地位，构建开放、合作、共赢的金融生态圈，打造一个全新的智慧银行。”
自2013年在业内率先推出智能化网点以来，工行德州分行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验，先后投入了近300台智能化服务设备，实现了网点智能化服务的全覆盖。
智能服务用宽敞温馨的大堂代替了一个个分隔的柜台，现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变成了面对面的交流，客户的体验得到大大提升，服务便捷度和效能均实现了质的飞跃。 |
