领奖人：浙商银行股份有限公司济南分行行长助理迟英明
>>“综合运用各种创新的金融服务模式，为山东经济高质量发展做出积极贡献。”
浙商银行股份有限公司济南分行行长助理迟英明告诉经济导报记者，该行自成立以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，认真贯彻落实总行“双服务”工作要求，围绕“省力、省时、省事、省心、省钱”五大客户主要诉求点，细化落实各项服务举措，开展“一次办”“线上办”“限时办”等活动，努力提高服务质量和客户满意度。
在迟英明看来，“服务是银行业特性,从银行的角度而言,以客户满意度为导向,在风险可控的前提下采取科学合理的业务流程和方式,最大限度地满足客户对效率、便利、尊享的需求和体验。同时，我们还发挥特色优势，加大对民企的信贷投放，满足企业有效融资需求。”
为了有效拓展社区零售客群，该行自主开发“爱筑”智慧社区APP，填补了分行在社区服务专业化产品领域的空白。先后与12家物业公司签署合作协议，覆盖社区居民1.5万户，满足了物业公司、居民等多方需求。 (导报记者 刘勇) |
