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“但是运营商如果想减少消费者的抱怨，他们的确需要不断对业务进行调整与改善，而且我认为从竞争的角度来讲，一旦消费者对某一业务抱怨多了，运营商肯定会做出相应的调整，他们不会因小失大，因为这些小业务而失去用户。”
记者小记
前段时间，在网络上流行一个段子“忘了关4G，一觉醒来发现房子已经归运营商了……”这话虽然有点夸张，但的确反映出了广大消费者对运营商超额流量收费的担心，尤其是对现在增长迅速的4G业务来讲，消费者的这种忧虑表现得更加明显。
如何才能真正打破消费者用手机上网的种种不爽，只能靠运营商调研更多“民意”，实实在在地制定出保护消费者权益的各种业务规定。
晨报记者 李小娟 杨琳
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