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华西都市报记者调查报道
立即评
无视“投诉”
非正常企业之为
□华西都市报评论员朱昌俊
自关于百安居的消费者投诉报道以来，相关的投诉不断汇集。消费者在陈述当初为何选择百安居时，都称是相信其“质量可靠，售后服务有保障”——由此呈现的对比，无疑是一出反讽。
客观而言，任何企业都难以保证服务和质量的完美无缺，但只要能正视不足，并及时回应消费者的反馈与投诉，都无损企业形象，还能为企业形象加分。但面对数量不小的消费者投诉，百安居仍“无动于衷”，让人难以理解，一个企业究竟为何如此傲气？
必须承认，面对百安居的“斑斑劣迹”，消费者多无可奈何，在某种程度上构成了纵容之嫌。鉴于此，除了呼吁消费者在选择服务时多个“心眼”，消费者协会乃至工商部门也不应选择“沉默”，应进行调查。
当然，解铃还须系铃人。当一家企业不注重消费者的“体验感受”，无异于选择了自绝于市场，希望百安居能引以为鉴。 2/2 首页 上一页 1 2 |
