4月30日凌晨，我爱我家控股集团股份有限公司(000560.SZ,下称我爱我家)发布2019年年度报告。2019年，我爱我家坚持有质量增长，超额完成三年业绩承诺，在营收、净利润方面表现出色，各业务条线协调发展，其中商业资产板块表现亮眼。
近期，我爱我家发布了未来战略规划(2020-2025年)，致力于打造成为“入口级多元一体化居住平台运营商”，全面赋能经纪人，提升行业效率和客户体验。
营收净利润稳健双增
报告期内，公司实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%;实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元,同比增长31.13%。资产有息负债率从13.80%降至12.79%。
2017年底，公司完成了对北京我爱我家房地产经纪公司控股权的收购。我爱我家承诺，2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润(下称“扣非归母净利润”)不低于5亿元、11亿元及18亿元。2017年—2019年，公司实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成业绩承诺。
其中，商业资产板块表现最为亮眼。作为公司的新晋成员，蓝海购在报告期内表现出了稳定的盈利能力，也为公司商业资产管理板块带来新增动能。2019年蓝海购实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标。
新房业务表现不凡，业绩增速较大。通过持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效关键指标的督导、管理、培训等，报告期内，公司新房累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。
二手房经纪业务方面持续保持稳健，2019年实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。效率方面，2019年公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。
房屋资管业务方面，报告期内我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。
IT系统持续赋能
近年来，为了进一步提升客户服务体验，提高找房效率，降低服务成本，我爱我家在IT系统持续高投入。
2019年，我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率。具体来看，我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，该系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。
同时，相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务业财一体化流程。
2019年6月，在“VR看房”方案的基础上，我爱我家上线“一键换装”功能。该功能通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了客户的看房体验。
大数据、人工智能工具在服务标准建设、资金安全管理、线上签约与支付、线上委托房源等方面陆续投产，持续提升客户的找房效率。
通过房源个性化推荐与消息推动、“猜你喜欢”等服务，在洞察客户找房意图和需求偏好的基础上，我爱我家为客户推荐符合其个性化需求偏好的房源，增加高匹配度房源的曝光率，提高客户寻找合适房源效率，进一步提升了官网的访问量。
以公司官网北京房源访问量为例，个性化推荐服务上线后，租赁房源相关展位访客量和页面浏览量提升超3倍，二手房买卖房源相关展位访问量提升超2倍;相似推荐服务上线后，租赁房源相关展位访问量提升超2倍。
值得一提的是，管理模式创新的效果也在显现。
区域管理中心成立一年多来，通过对辖区城市公司系统化、垂直化、集中化的管理模式改革，有效促进各城市公司的资源统一与高效调配，进而实现更加科学化的企业管理模式，切实践行了 “有质量增长”的发展模式，并在公司重大战略推动和实践中起到了先遣队和排头兵的作用。
作为“直营式合伙”模式的尝试，门店合伙人项目在华南区域首先落地，有效激发了优秀管理者的经营潜能，实现了公司与店东的双赢，并为城市经营规模的扩张奠定了很好的基础。此项机制在2020年将得到更大范围的推广，因地制宜，吸纳更多行业优质的店东加入我爱我家。
转型居住平台运营商
我爱我家曾在2015年提出了多元一体化五年发展战略。历经五年，通过业务布局的迭代调整，公司二手业务收入贡献占比下降至50%左右，多元化战略基本达成。
在垂直一体化战略推进上，公司致力于打造向客户提供居住服务综合解决方案的能力，形成了差异化的竞争优势，随着线上化技术的成熟，一体化战略形成的效率优势逐步显现;水平一体化战略着眼于不断拓展经营边界，公司中台组织建设在此过程中逐渐完善、夯实，配合业务版图的扩张，在全国范围实现了业务经验与管理能力的复制和推广。
针对未来发展，我爱我家发布了未来战略规划(2020-2025年)，明确了未来公司目标是成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。一方面满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求。另一方面，利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。
上述发展战略的制定是内外部时机成熟的结果。经过多年累积，我爱我家己具备平台运营的业务资源、技术储备、组织支撑等条件。同时，基于互联网、大数据技术的进步，在消费升级的推动下，平台经济显示出其优越性。房地产经纪服务行业链接供需两端、连锁门店的业务模式，使其天然具备平台属性。
具体在2020年，我爱我家推出业务拓展和城市扩展计划、IT 系统建设计划、官网升级计划、管理创新计划、人才建设计划、服务标准化建设计划、外延发展计划等7大计划，继续全面提升公司的综合竞争力。
其中，在区域布局上，公司将聚焦京津冀、长三角及粤港澳大湾区进一步寻找具有经济持续增长及人口持续净流入的城市，不断开拓新城。在现有城市，通过直营业务外延扩张紧抓市场机会;在直营业务覆盖弱或无覆盖的市郊或开发区，发力加盟业务，实现门店规模的快速扩张，发挥房客匹配区域的联动优势。
在IT系统建设上，我爱我家将更加深入广泛地运用大数据、OCR、AI等技术，持续打磨产品、持续提升客户体验、持续为经纪人和运营管理赋能。同时，围绕安居服务打通产业链上下游，连接公司及第三方的二手房、新房、租赁、商业地产、装修、搬家等多业态平台化运营，通过数字手段推动场景联动，为客户提供全场景的安居服务。
未来我爱我家将充分发挥我爱我家直营业务资源和品牌号召力，严选优质的品牌、店东和第三方，为客户提供全生命周期、全流程的有品质、有效率、有态度、有温度的居住服务。 |
