您听说过孤独的最高境界吗?有人幽默的说，大概就是一个人去医院看病吧!因为在身体不适的情况下，还要一个人候诊看病、做检查、取药甚至办理住院……尤其对于老年人，挣扎又无助的状态，特别煎熬。
在山东省立第三医院，您就完全不用担心会遇到这种“最高境界孤独感”。
陪诊陪检服务是省立三院组织开展“百姓满意医院”创建工作、提升百姓满意度的一项重要服务举措，官方陪诊陪检，覆盖至门诊、病房一条龙，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，真正让人文情怀满溢医院。
现在请跟随我们，通过不同时间、不同地点的点滴缩影，来感受省立三院“一路陪伴，一路温情”的陪诊陪检服务吧!
上午8:00，忙碌的门诊大厅
“几楼可以抽血?”“做B超乘坐这个电梯可以吗?”“我今天住院，住院二部在哪啊?”……类似的问题，几乎每天都在门诊大厅上演。
为缓解就医路上的“迷茫”，省立三院陪诊陪检员主动为患者提供指引服务，帮助大家节省时间、少跑弯路。同时，还能凭借专业的医学知识，帮助患者解决就诊中遇到的问题。“我们还帮助患者挂号、排队、取药、缴费，陪诊过程中还可以指导患者用药、注意饮食禁忌等。”门诊部主任张贤凤介绍。
上午10:30，北院区门口
一位大爷紧张又匆忙的来到门诊大厅借轮椅，原来他和老伴从临沂蒙阴乘坐出租车来到医院门口，老伴行动不便，因胆囊结石还发着高烧，听到这个情况，综合服务中心陪诊陪检员王化洁连忙推着轮椅来到院门口接老人。在了解老人的情况后，细心的她看到两位老人对医院环境、就医流程完全不熟悉，就赶紧帮助李奶奶挂上肝胆外科的专家号。
看到叫号屏显示马上到李奶奶了，王化洁贴心地问老人：“阿姨，您介不介意陪您看病，如果需要我可以陪着您进诊室!”
“陪我们一起进去吧，这一路上有你陪着，我们心里放心踏实。”两位老人恳切地说。
进入诊室后，肝胆外二科主任冯宪光认真询问病史，根据老人病情，给其开具了检查单。王化洁又陪同老人进行相关检查。检查结果发现，老人患有严重胆管结石需住院治疗。在肝胆外二科病房已满床的情况下，冯宪光主任紧急联系综合服务中心，帮助老人协调到其他楼层的床位。
王化洁推着轮椅，陪同老人办理入院手续，并将老人顺利送到病房。从就诊、检查、进入病房，一个半小时温馨服务，让老人不用经历紧急就医的无助和恐惧。
两位老人握着王化洁的手感动地说:“小姑娘，谢谢你，要是没有你陪着，还不知啥时才能到病房住上院，你的服务真给我们老年人解决看病大难题了。”
下午2:00，门诊一楼休息区
午饭时，50岁的杨先生就感觉胸闷、喘不动气，午休后症状非但没有缓解，反而有加重的迹象。杨先生独自一人便来到医院就诊。可刚刚进入门诊大厅，就出现心痛加剧，他赶紧在门口的休息区坐下来。
当天正在值班的陪诊陪检员魏李楠看到杨先生神情痛苦，立刻走上前去询问。听了杨先生对症状的简单描述，根据掌握的医学知识，判断很可能是心脏出了问题，应该及时到胸痛中心进行救治。
不敢有丝毫耽搁，魏李楠立即取来轮椅，把杨先生一路护送到急诊医学科，根据患者病情，胸痛中心快速为患者开通绿色通道，通过检查明确诊断为突发心肌梗死，魏李楠及时帮助患者办理各项手续，医疗团队同步展开紧急救治，最终患者转危为安。
康复出院后，杨先生专程来到医院，送上一面锦旗，表达对陪诊陪检服务团队的感激之情。
下午5:00，门诊药房前
65岁的冯先生因记错药物名称，导致开的药无法使用，第二日到门诊退药又联系不上之前开单的医生，反复辗转好几个科室都无法办理，冯先生有些生气、着急，便来到导医台咨询。值班导医李来念耐心倾听患者诉求，安抚好患者的情绪，并主动联系开单科室、收费处及药房，成功帮助老人办理了退药。期间，担心老人因情绪激动引起身体不适，还反复开导和安慰，最后把老人送到医院门口，并留下了综合服务中心的联系方式。暖心的服务、热情的言语让患者深为感动，还专门留下了一封感谢信，纸短情长，道了感激，暖了人心。
门诊部综合服务中心负责人崔霞介绍，医院自2022年10月推出免费陪诊陪检服务以来，记录在册的服务患者已达1000多位，还有许多顺手帮助不做记录的。陪诊陪检服务咨询电话：0531-81656585、85953272(工作时间：8:00-12:00 13:30-17:30)如需服务，可以电话预约。 |
