11月7日，临清市卫健局召开群众满意度工作看病就医方面反馈问题整改会，局党组成员、全市22家医疗机构负责同志参加会议。会议就群众看病就医满意度问题整改和下一步提升工作进行了安排部署。会议通报了10月份我市群众满意度看病就医方面反馈的问题。会议强调，下一步，第一，各级医疗机构成立群众满意度提升工作小组，组建3个工作队伍：电话调查队、入户走访队、问题整改工作队。单位主要负责人为第一责任人，各工作队明确人员和负责人，压实工作责任。每日、每周上报工作进度，确保群众看病就医满意度工作真正落实到位。
第二，提升医疗技术水平，加强医院基础设施建设。一是向上攀高亲，借“势”强“身”。市人民医院、市中医院与国内、省内著名医院建立远程会诊关系，成立“医疗联合体”，选拔一批中青年人才，到上级医院学习深造，为医疗机构发展储备人才。二是向下沉资源，促医疗资源共享。以市人民医院医院为龙头，基层医疗卫生机构为枢纽，村级卫生室为基础的三级医疗一体化管理服务模式，提升群众对基层医疗服务水平的认可度。三是内部强基健德。各级医疗机构建立健全群众回访机制，22家医疗机构全部设立投诉受理办公室，在醒目位置设置意见箱，对外公布投诉电话，明确一名专人处理患者投诉问题。
第三，全力改善群众就医体验。一是持续改善医疗服务工作。要求各级医疗机构都要把学习《改善医疗服务60条》、贯彻落实《改善医疗服务60条》作为一把手工程，院长亲自学、亲自抓。二是开展基层医疗机构开展综合整治行动。在全市基层医疗机构集中开展综合整治行动，重点针对组织纪律和作风管理、基层医疗卫生机构环境建设、全面核查执业状况和全面核查执业状况等方面进行检查。三是建立就医交叉体验制度。认真落实医疗机构主要负责人开展交叉就医体验活动，通过开展交叉就医体验活动，互学经验，互查问题，切实查找、解决人民群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，推动服务改善和提升。 |
