在消费升级的大背景下，服务品质与效能的比拼已经成为各行各业的共识。在汽车服务市场，用户服务体验更是成为企业核心竞争力的关键组成部分。随着商务部明确提出要“以消费者需求为导向，推动汽车服务从“交易导向”向“体验导向”转型，汽车综合服务市场也迎来了服务生态重构的浪潮。作为始终以“客户为中心”的汽车服务企业，联众优车多年来始终将服务优化贯穿于业务全流程。近年来，联众优车通过对市场发展、用户需求升级的精准研判，更是通过定制化产品、便捷化流程、人性化服务构建起“全生命周期服务体系”，以行业领跑姿态成为汽车服务领域的“体验标杆”。
以金融服务为例，作为联众优车近年来重点打造的核心业务板块，企业致力于为消费者提供“个性化、轻量化”的金融解决方案，从根本解决了传统业务板块的“高门槛、繁手续”痛点。针对不同客群的需求差异，联众优车以“分层定制”为核心理念为用户提供个性化金融服务方案，满足不同用户群体的用车需求。而在相关业务的手续办理上，联众优车更是通过线上服务体系的持续升级和完善，实现全流程简化。消费者只需提供身份证、驾驶证等核心资料信息，就能通过联众优车的微信、 APP完成线上申请。在此基础上，联众优车还大力发展智能客服体系，推出了“联众小优”专属服务，让平台的专业暖心服务随时响应用户诉求，真正把“全生命周期”的服务承诺落实到实处。
与此同时，为了确保服务质量的持续提升，联众优车还建立了完善的服务管理体系与团队培训机制。数据显示，截至2025年8月，联众优车的业务已经覆盖国内除西藏及港澳台外的所有区域，遍布全国300多个城市。联众优车不仅拥有多个省级运营中心，还有数百个直营网点，可以让不同地区的用户就近享受到专业服务。而在专业服务团队的打造上，联众优车坚持“优中选优”的用人原则，其中金融顾问、汽车顾问、售后专员等岗位人员均需通过严格的入职考核与定期培训，确保每一项服务的专业到位。
此外，联众优车还定期开展专业知识讲座等活动，通过定向培养提升团队服务能力。在服务监督方面，联众优车建立了“用户满意度评价系统”，用户可在服务结束后对服务质量进行评分与留言，公司会根据评价结果对服务人员进行奖惩，同时针对用户反馈的问题及时整改。正是凭借对服务细节的极致追求、对用户需求的深刻洞察，联众优车不仅赢得了消费者的广泛认可，更树立了汽车服务行业的服务典范，为推动汽车消费市场的高质量发展提供了坚实保障。 |
